Política de privacidad
Última actualización: 19 de octubre de 2026
Esta política explica qué información recopila TORVEXA AI LLC ("Torvexa", "nosotros") cuando se usa Torvexa POS, el sistema de punto de venta en la nube para restaurantes disponible en pos.torvexaai.com, incluido el complemento de pedidos por WhatsApp. También explica cómo la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tienes.
1. A quién aplica
- Restaurantes y su personal (dueños, administradores, cajeros, meseros, cocina) que usan Torvexa POS.
- Clientes de los restaurantes que hacen pedidos desde el menú QR o escriben al WhatsApp de un restaurante que usa Torvexa.
Para los datos de los clientes de un restaurante, el restaurante decide para qué los usa y Torvexa los procesa en su nombre, como proveedor del servicio.
2. Información que recopilamos
Cuentas del restaurante
- Nombre, correo electrónico, rol, sucursal e idioma preferido de cada usuario. Las contraseñas se guardan cifradas (hash) y nunca en texto legible.
- Datos del negocio: nombre, sucursales, productos, precios, recetas, inventario, mesas, reservaciones, órdenes, ventas y cortes de caja.
Clientes de los restaurantes
- Nombre, número de teléfono y, si lo dan, correo y dirección de entrega.
- Los pedidos que hacen y sus notas (por ejemplo, "sin cebolla").
Mensajes de WhatsApp
Si el restaurante activó el complemento de WhatsApp, cuando un cliente escribe a su número recibimos a través de la plataforma WhatsApp Business de Meta el número de teléfono, el nombre de perfil y el contenido de los mensajes. Los usamos para que el asistente de inteligencia artificial tome el pedido, lo envíe al restaurante para su confirmación y le avise al cliente cómo va, en el idioma de la conversación.
Pagos de la suscripción
Los pagos de los planes los procesa Stripe. Torvexa no recibe ni guarda los números completos de tarjeta.
Datos técnicos
Dirección IP, tipo de navegador y registros técnicos necesarios para la seguridad y el funcionamiento del sistema.
3. Para qué usamos la información
- Prestar el servicio: registrar ventas, órdenes, mesas, cocina, caja, inventario y reportes.
- Recibir pedidos por el menú QR y por WhatsApp, y avisar al cliente cuando el restaurante confirma, rechaza o termina su pedido.
- Cobrar la suscripción y avisarte sobre tu cuenta.
- Dar soporte, proteger el sistema contra abusos y mejorar el servicio.
- Cumplir obligaciones legales.
4. Proveedores que procesan datos
Usamos estos proveedores para prestar el servicio. Cada uno recibe solo los datos que necesita para su función y los trata conforme a su propio contrato y política de privacidad. Algunos procesan datos en Estados Unidos o en otros países.
Meta Platforms (WhatsApp Business Platform)
Solo si el restaurante activó el complemento de WhatsApp. Recibe: el número de teléfono y el nombre de perfil del cliente, los mensajes que el cliente envía, las respuestas del asistente y los avisos del pedido (confirmado, listo, rechazado o cancelado), y el número de WhatsApp del restaurante. Para qué: entregar los mensajes entre el cliente y el restaurante.
Meta Platforms (Pixel de Meta)
Solo en la página de venta torvexaai.com, no en el sistema. Recibe: la página visitada, la dirección IP, datos del navegador y sus propias cookies (por ejemplo _fbp). Para qué: medir las visitas a la página de venta y mostrar anuncios de Torvexa POS en Facebook e Instagram.
OpenAI
Solo si el restaurante activó el complemento de WhatsApp. Recibe: el texto de la conversación de WhatsApp, el nombre de perfil y el número de teléfono del cliente, y el menú del restaurante (productos, precios, nombre y dirección del local). No recibe datos de pago. Para qué: que el asistente de inteligencia artificial entienda el pedido y redacte las respuestas. Según las condiciones de su API, OpenAI no usa estos datos para entrenar sus modelos.
Stripe
Recibe: el nombre del restaurante, el correo del dueño de la cuenta y un identificador interno del restaurante. Los datos de la tarjeta y de facturación se escriben directamente en la página de pago de Stripe: Torvexa no los ve ni los guarda. Para qué: cobrar la suscripción, emitir facturas y manejar cambios de plan y cancelaciones.
- Inicio de sesión con Google: en la pantalla de inicio de sesión y en Mi perfil se carga el botón de Google desde accounts.google.com, por lo que Google recibe tu dirección IP y datos del navegador. Si eliges "Continuar con Google", Google confirma tu identidad y nos envía tu correo y un identificador de tu cuenta de Google.
- Google Fonts: el sistema y estas páginas cargan las fuentes tipográficas desde servidores de Google, que reciben tu dirección IP y datos del navegador para entregarlas.
Hetzner
Recibe: aloja los servidores donde funciona Torvexa POS (la base de datos, el sistema, las copias de seguridad y el servicio que conecta WhatsApp con el asistente), así que guarda la información descrita en la sección 2. Para qué: alojar y operar el servicio.
Cloudflare
Recibe: todo el tráfico de pos.torvexaai.com y torvexaai.com pasa por Cloudflare, que ve la dirección IP, los datos del navegador, las páginas que se visitan y el contenido de las solicitudes mientras viajan a nuestros servidores. Para qué: entregar el sitio con conexión cifrada y protegerlo contra ataques y abusos.
También podemos compartir información si la ley nos obliga o para proteger los derechos y la seguridad de las personas. No vendemos ni alquilamos datos personales.
5. Cookies y almacenamiento local
Torvexa POS (el sistema) usa solo las cookies y los datos del navegador necesarios para que funcione de forma segura o para recordar tus preferencias en ese equipo. El sistema no usa cookies de analítica ni de publicidad, ni herramientas de seguimiento de terceros. La página de venta torvexaai.com sí usa el Pixel de Meta, como se explica más abajo.
Cookies
| Nombre | De quién es | Para qué sirve | Duración |
|---|---|---|---|
torvexa_rt | Torvexa | Mantiene tu sesión iniciada de forma segura: renueva el acceso sin pedirte la contraseña. No se puede leer desde JavaScript y solo se envía a nuestro sitio. | 12 horas desde tu última actividad. Se borra al cerrar sesión. |
__cf_bm | Cloudflare | Distingue personas de bots para proteger el sitio. Solo aparece si la protección de Cloudflare la necesita. | 30 minutos. |
cf_clearance | Cloudflare | Recuerda que pasaste una verificación de seguridad, si se te mostró una. | El tiempo que fija la verificación (normalmente 30 minutos). |
| Cookies de Google | Google, en sus propios dominios | En la pantalla de inicio de sesión y en Mi perfil, donde aparece el botón de Google, Google puede usar sus cookies para reconocer tu cuenta de Google. Torvexa no las lee ni las controla. | La que fije Google en su política. |
Almacenamiento local del navegador (localStorage)
Se queda en ese equipo hasta que lo borres desde el navegador:
torvexa-locale: el idioma que elegiste.torvexa-print-settings: el ancho de papel de la impresora y si la comanda se imprime sola.torvexa-kitchen-station: la estación de cocina elegida en esa pantalla.torvexa-ready-sound: si los avisos de pedido listo suenan o no.
Almacenamiento de sesión (sessionStorage)
Se borra solo al cerrar la pestaña o el navegador:
torvexa-auth: el token de acceso (vale 15 minutos) y los datos básicos de tu usuario y del restaurante para mostrar el sistema.torvexa-branch: la sucursal seleccionada.torvexa-pos-cart: los productos que estás agregando en el punto de venta.torvexa-qr-…: en el menú QR de las mesas, el carrito del cliente y las solicitudes que ya envió, por si recarga la página.
La página de venta torvexaai.com usa el Pixel de Meta (Meta Platforms) para medir las visitas y mostrar anuncios de Torvexa POS en Facebook e Instagram. Meta puede poner sus cookies (por ejemplo _fbp) y recibe la página visitada, la dirección IP y datos del navegador. Más información en la política de privacidad de Meta; puedes elegir qué anuncios ves en la configuración de anuncios de Meta y bloquear estas cookies desde la configuración de tu navegador. También pueden aparecer las cookies de seguridad de Cloudflare.
Puedes borrar las cookies y el almacenamiento desde la configuración de tu navegador. Si lo haces, tendrás que volver a iniciar sesión y a elegir tus preferencias en ese equipo.
6. Cuánto tiempo la guardamos
- Los datos del restaurante y de sus clientes se guardan mientras la cuenta del restaurante esté activa, o hasta que se pida su eliminación.
- El historial de las conversaciones de WhatsApp que usa el asistente es temporal y los registros técnicos de esos mensajes se eliminan en un máximo de 30 días.
- Las copias de seguridad se conservan 14 días y después se borran automáticamente.
- Podemos conservar registros de facturación el tiempo que exija la ley.
7. Seguridad
Usamos conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas cifradas, permisos por rol y por sucursal, verificación en dos pasos opcional y copias de seguridad diarias. Ningún sistema es 100 % seguro, pero trabajamos para proteger la información.
8. Tus derechos
Puedes pedir acceso a tus datos, corregirlos, recibir una copia o que se eliminen. Escríbenos a [email protected]. Si eres cliente de un restaurante, también puedes pedírselo directamente al restaurante. Respondemos en un máximo de 30 días. Para eliminar datos, sigue las instrucciones de eliminación de datos.
9. Menores de edad
Torvexa POS es un servicio para negocios y no está dirigido a menores de 13 años.
10. Cambios a esta política
Si hacemos cambios importantes, lo avisaremos en el sistema o por correo, y actualizaremos la fecha de arriba.
11. Contacto
TORVEXA AI LLC · [email protected] · pos.torvexaai.com