Política de privacidad

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

Esta política explica qué información recopila Torvexa AI ("Torvexa", "nosotros") cuando se usa Torvexa POS, el sistema de punto de venta en la nube para restaurantes disponible en pos.torvexaai.com, incluido el complemento de pedidos por WhatsApp. También explica cómo la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tienes.

En resumen: usamos los datos solo para que el restaurante pueda operar y atender a sus clientes. No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad.

1. A quién aplica

Restaurantes y su personal (dueños, administradores, cajeros, meseros, cocina) que usan Torvexa POS.
Clientes de los restaurantes que hacen pedidos desde el menú QR o escriben al WhatsApp de un restaurante que usa Torvexa.

Para los datos de los clientes de un restaurante, el restaurante decide para qué los usa y Torvexa los procesa en su nombre, como proveedor del servicio.

2. Información que recopilamos

Cuentas del restaurante

Nombre, correo electrónico, rol y sucursal de cada usuario. Las contraseñas se guardan cifradas (hash) y nunca en texto legible.
Datos del negocio: nombre, sucursales, productos, precios, recetas, inventario, mesas, reservaciones, órdenes, ventas y cortes de caja.

Clientes de los restaurantes

Nombre, número de teléfono y, si lo dan, correo y dirección de entrega.
Los pedidos que hacen y sus notas (por ejemplo, "sin cebolla").

Mensajes de WhatsApp

Si el restaurante activó el complemento de WhatsApp, cuando un cliente escribe a su número recibimos a través de la plataforma WhatsApp Business de Meta el número de teléfono, el nombre de perfil y el contenido de los mensajes. Los usamos para que el asistente de inteligencia artificial tome el pedido, lo envíe al restaurante para su confirmación y le avise al cliente cómo va.

Pagos de la suscripción

Los pagos de los planes los procesa Stripe. Torvexa no recibe ni guarda los números completos de tarjeta.

Datos técnicos

Dirección IP, tipo de navegador y registros técnicos necesarios para la seguridad y el funcionamiento del sistema.

3. Para qué usamos la información

Prestar el servicio: registrar ventas, órdenes, mesas, cocina, caja, inventario y reportes.
Recibir pedidos por el menú QR y por WhatsApp, y avisar al cliente cuando el restaurante confirma, rechaza o termina su pedido.
Cobrar la suscripción y avisarte sobre tu cuenta.
Dar soporte, proteger el sistema contra abusos y mejorar el servicio.
Cumplir obligaciones legales.

4. Con quién la compartimos

Solo con proveedores que necesitamos para prestar el servicio, y únicamente con la información necesaria:

Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): para enviar y recibir los mensajes de WhatsApp.
OpenAI: procesa el texto de los mensajes de WhatsApp para que el asistente entienda el pedido y redacte las respuestas, conforme a sus condiciones para uso de su API.
Stripe: procesa los pagos de las suscripciones.
Proveedores de servidores e infraestructura (por ejemplo, Hetzner y Cloudflare): alojan el sistema y protegen la red.

También podemos compartir información si la ley nos obliga o para proteger los derechos y la seguridad de las personas. No vendemos ni alquilamos datos personales.

5. Cuánto tiempo la guardamos

Los datos del restaurante y de sus clientes se guardan mientras la cuenta del restaurante esté activa, o hasta que se pida su eliminación.
El historial de las conversaciones de WhatsApp que usa el asistente es temporal y los registros técnicos de esos mensajes se eliminan en un máximo de 30 días.
Las copias de seguridad se conservan 14 días y después se borran automáticamente.
Podemos conservar registros de facturación el tiempo que exija la ley.

6. Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas cifradas, permisos por rol y por sucursal, y copias de seguridad diarias. Ningún sistema es 100 % seguro, pero trabajamos para proteger la información.

7. Tus derechos

Puedes pedir acceso a tus datos, corregirlos, recibir una copia o que se eliminen. Escríbenos a [email protected]. Si eres cliente de un restaurante, también puedes pedírselo directamente al restaurante. Respondemos en un máximo de 30 días. Para eliminar datos, sigue las instrucciones de eliminación de datos.

8. Menores de edad

Torvexa POS es un servicio para negocios y no está dirigido a menores de 13 años.

9. Cambios a esta política

Si hacemos cambios importantes, lo avisaremos en el sistema o por correo, y actualizaremos la fecha de arriba.

10. Contacto

Torvexa AI · [email protected] · pos.torvexaai.com