Términos del servicio

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

Estos términos regulan el uso de Torvexa POS, el sistema de punto de venta en la nube que ofrece Torvexa AI ("Torvexa", "nosotros"). Al crear una cuenta o usar el servicio, el restaurante ("tú") acepta estos términos y nuestra política de privacidad.

1. El servicio

Torvexa POS permite administrar ventas, órdenes, mesas, cocina, caja, inventario, reportes, menú digital con QR y, como complemento, pedidos por WhatsApp con un asistente de inteligencia artificial.

2. Tu cuenta

• Debes dar información verdadera y mantener seguras tus contraseñas.
• Eres responsable de lo que hagan los usuarios que agregues (empleados) y de sus permisos.
• Debes tener al menos 18 años y autoridad para aceptar estos términos en nombre del restaurante.

3. Prueba gratis, planes y pagos

• Las cuentas nuevas tienen una prueba gratis de 14 días, sin tarjeta.
• Después, el servicio se paga por adelantado, mensual o anual, según el plan elegido. Los precios vigentes aparecen en la sección Suscripción del sistema.
• Los pagos se procesan con Stripe. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período hasta que la canceles.
• Si cambias de plan, el cobro se ajusta de forma proporcional.
• Pueden aplicar impuestos según tu ubicación.

4. Cancelación y reembolsos

• Puedes cancelar cuando quieras desde Suscripción → Administrar pago y facturas.
• Al cancelar, el servicio sigue activo hasta el final del período ya pagado y no se hacen más cobros.
• No se hacen reembolsos por períodos parciales, salvo que la ley lo exija.
• Si la suscripción termina o un pago falla, la cuenta pasa a modo solo lectura: puedes consultar tu información, pero no registrar ventas nuevas hasta reactivar un plan.

5. Complemento de pedidos por WhatsApp

• Es un servicio adicional con su propio cargo y requiere un número de WhatsApp Business.
• El restaurante debe cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta, y contar con el permiso de sus clientes para responderles por ese medio.
• El asistente de inteligencia artificial puede cometer errores. Por eso cada pedido debe revisarlo y confirmarlo el personal del restaurante antes de prepararlo. El restaurante es responsable de los precios, la disponibilidad de los productos y la atención final al cliente.

6. Uso aceptable

No puedes usar el servicio para actividades ilegales, enviar spam, intentar acceder a cuentas o datos de otros, ni interferir con el funcionamiento del sistema. Podemos suspender cuentas que incumplan estos términos.

7. Tus datos

La información de tu restaurante y de tus clientes es tuya. Solo la usamos para prestarte el servicio, como se explica en la política de privacidad. Puedes pedir una copia o su eliminación en cualquier momento.

8. Disponibilidad

Trabajamos para que el servicio esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores o causas fuera de nuestro control. Hacemos copias de seguridad diarias de la información.

9. Limitación de responsabilidad

El servicio se ofrece "tal cual". En la medida que permita la ley, Torvexa no será responsable por pérdidas indirectas, como ganancias no obtenidas, y nuestra responsabilidad total no superará lo que hayas pagado por el servicio en los últimos 12 meses.

10. Cambios

Podemos actualizar estos términos o los precios. Si el cambio es importante, te avisaremos con anticipación en el sistema o por correo. Si sigues usando el servicio después del cambio, se entiende que lo aceptas.

11. Contacto

Torvexa AI · [email protected]